Q1 – Uma empresa de serviços de TI deseja ampliar suas operações focando em desenvolvimento de software específico (fábrica de software). Neste cenário a direção da empresa deseja ter visibilidade dos seguintes indicadores: (a) Faturamento em R$; (b) Produtividade, expressa em Faturamento/Recurso; (c) Eficiência de orçamento, expressa em Horas Realizadas – Horas Produzidas e (d) Margem de serviços, expressa em Faturamento do Projeto – Custo do Projeto.
A empresa decidiu implementar um ERP e, por isto você: (a) precisa definir quais macro-processos devem ser abordados pelo ERP e (b) quais dados mínimos devem ser coletados em cada macro-processo e porque.
R: A questão é a seguinte: a estratégia (focar em Fábrica de Software) definiu as visões gerenciais desejadas (indicadores). A definição de quais macro-processos devem ser abordados no projeto deriva destas duas definições básicas, conforme vimos nas aulas 03 e 04.
Os macro-processos, portanto, que devem ser implementados são:
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Vendas / contratos e faturamento (objetivo: ter a visão de quanto a empresa faturou)
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Gestão de projetos (objetivo: ter controle de execução do projeto e, portanto, custo)
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Financeiro (objetivo: permitir controle financeiro da empresa como um todo, pré-req para que o restante funcione)
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Folha de pagamento (objetivo: ter controle sobre os gastos que foram feitos com o pessoal alocado no projeto)
Com isto, os dados mínimos a serem coletados são, por processo:
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Vendas / contratos e faturamento
- Valor faturado (cobrado) por projeto – obter os indicadores “Faturamento” e “Margem de Serviços”
- Gestão de Projetos
- Permitir relação de 1 cliente – n projetos - cada cliente pode ter vários projetos ao mesmo tempo e com isto poder apurar os indicador por “projeto” e não por “cliente”
- Horas orçadas por projeto – obter o indicador “Eficência de Orçamento”
- Apontamento de horas realizadas por projeto – obter o indicador “Eficiência de Orçamento”
- Folha de pagamento
- Cadastro do funcionário - possibilitar a contagem e, com isto, obter o indicador “Produtividade”
- Valor pago por funcionário por projeto – obter o indicador “Margem de serviços”
- Encargos e obrigações por funcionário por projeto
Agora é a sua vez de fazer o “feed-back”: qual a sua principal dificuldade para resolver esta questão?
